Estudo idwall de Experiência Digital
Analise a percepção do mercado sobre a experiência digital das 21 maiores instituições financeiras do Brasil e otimize a experiência e a segurança do seu aplicativo.
Um raio-x do setor financeiro
O Brasil se destaca na inclusão bancária, com 1,27 bilhão de contas, impulsionado pelo Pix, o grande astro internacional dos pagamentos instantâneos.
Perigo crescente
Fraudes digitais aumentaram 111,53% em 2024, comparado com 2023
Distribuição bancária do Brasil
A análise da distribuição bancária revela que, embora os bancos digitais estejam em ascensão, as instituições tradicionais ainda predominam na principalidade para mais da metade dos respondentes. Enquanto segurança é um fator importante para a decisão de abertura de conta em um banco para mais de 67% dos respondentes, melhor atendimento e experiência se tornam relevantes para a definição de conta principal, além da influência da conta salário.
Evolução da distribuição de contas principais 2020-2024
Motivadores de escolha de instituição principal
Percepção do cliente
Fatores que impactam positivamente a abertura de conta bancária
Fatores que impactam negativamente a abertura de conta bancária
A insatisfação com o atendimento e problemas de segurança impulsionam a troca de instituições financeiras, enquanto aspectos de marca e experiência moldam a confiança do usuário. O atendimento humano permanece a principal escolha para resolução de problemas para 81,5% dos respondentes.
Motivadores de confiança em instituições bancárias
A percepção de segurança para os clientes em processos bancários
Todos os processos avaliados apresentam alta percepção de segurança, com destaque para abertura de conta, pagamento e Pix. A percepção de insegurança diminuiu consideravelmente em comparação com 2023.
Senha e biometria facial são indicadas, pelos respondentes, como algumas das verificações mais seguras.
Bancos digitais lideram na satisfação com a gama de produtos oferecidos, com 87,44% de avaliações positivas contra 83,30% nos bancos tradicionais.
Preferência sobre produtos bancários
Onboarding
O tempo médio para conclusão do onboarding reduziu 42% em 5 anos, chegando a 5m 32s. Em 2024, o principal fator de redução foi o tempo de captura documental que caiu cerca de 52%.
Apesar do volume de ações ser semelhante entre os bancos tradicionais e digitais, existe uma discrepância no tempo de preenchimento de dados que, nos bancos tradicionais, é, em média, 1m 25s mais longo.
Evolução do tempo médio de onboarding (minutos)
Tempo médio (minutos) por tipo de instituição
Domine o Cenário da Experiência Digital Bancária
Acesse o Estudo idwall de Experiência Digital 2025: uma análise profunda das percepções de clientes sobre 21 instituições financeiras no Brasil. Insights essenciais sobre onboarding, Pix, investimentos e mais para embasar suas decisões estratégicas.
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