A premiação da melhor jornada levou em consideração as particularidades de cada segmento bancário - Instituições Digitais e Tradicionais - e destaca, para cada vencedor, a percepção e experiência dos clientes em seu ciclo de vida com sua instituição principal, representado pelas transações bancárias mais emblemáticas: o onboarding, o investimento, o Pix, e a alteração de dados cadastrais.
2025Ranking Geral - Jornada
| Instituição | Nota | ||
|---|---|---|---|
1º | C6 | 7.64 | |
2º | Banco Inter | 7.45 | |
3º | Neon | 7.29 | |
4º | PicPay | 7.26 | |
5º | Stone | 7.26 | |
6º | Nubank | 7.13 | |
7º | Itaú | 7.10 | |
8º | PagBank | 7.00 | |
9º | Mercado Pago | 6.77 | |
10º | Sicredi | 6.66 |
| Instituição | Nota | ||
|---|---|---|---|
11º | Bradesco | 6.65 | |
12º | XP | 6.60 | |
13º | Banco BV | 6.54 | |
14º | BMG | 6.49 | |
15º | Santander | 6.40 | |
16º | Sicoob | 6.32 | |
17º | BTG Pactual | 6.32 | |
18º | Unicred | 6.30 | |
19º | Banco Pan | 6.19 | |
20º | Banco do Brasil | 6.17 | |
21º | Next | 5.79 |
| Instituição | Nota | ||
|---|---|---|---|
1º | C6 | 7.64 | |
2º | Banco Inter | 7.45 | |
3º | Neon | 7.29 | |
4º | PicPay | 7.26 | |
5º | Stone | 7.26 | |
6º | Nubank | 7.13 | |
7º | Itaú | 7.10 | |
8º | PagBank | 7.00 | |
9º | Mercado Pago | 6.77 | |
10º | Sicredi | 6.66 | |
11º | Bradesco | 6.65 | |
12º | XP | 6.60 | |
13º | Banco BV | 6.54 | |
14º | BMG | 6.49 | |
15º | Santander | 6.40 | |
16º | Sicoob | 6.32 | |
17º | BTG Pactual | 6.32 | |
18º | Unicred | 6.30 | |
19º | Banco Pan | 6.19 | |
20º | Banco do Brasil | 6.17 | |
21º | Next | 5.79 |
Relacionamento com o cliente
Considera critérios mais objetivos de conveniência, retorno/resposta de processos, usabilidade e portfólio, assim como critérios de confiança do cliente na instituição.
PicPay
7.12
Stone
6.80
Mercado Pago
Instituição de Pagamento
6.75
Banco BV
6.66
PagBank
Instituição de Pagamento
6.60
C6
Banco Múltiplo
6.53
Nubank
6.47
Neon
6.37
Itaú
6.34
Sicredi
6.27
XP
6.24
Banco Inter
Banco Múltiplo
6.00
Bradesco
5.87
Santander
5.87
Sicoob
5.74
Banco do Brasil
Banco Múltiplo
5.66
Unicred
5.49
BTG Pactual
Banco Múltiplo
5.31
Banco Pan
Banco Múltiplo
5.24
BMG
5.05
Next
Banco Múltiplo
4.74
Onboarding
Considera o fluxo de cadastro avaliado pelos construtos de Experiência, Segurança, Portfólio, Customer Love e Acessibilidade & Inclusão.
PagBank
Instituição de Pagamento
7.26
PicPay
7.14
Mercado Pago
Instituição de Pagamento
7.09
Stone
7.07
Bradesco
7.05
Banco BV
7.04
C6
Banco Múltiplo
7.04
Neon
6.73
Sicoob
6.69
Banco Inter
Banco Múltiplo
6.68
Nubank
6.66
Unicred
6.63
Sicredi
6.60
XP
6.60
Banco Pan
Banco Múltiplo
6.02
Itaú
5.96
Santander
5.88
BMG
5.84
Next
Banco Múltiplo
5.78
Banco do Brasil
Banco Múltiplo
5.74
BTG Pactual
Banco Múltiplo
5.42
Encantamento do cliente
O Encantamento do Cliente foi aferido com base em índices de satisfação com cada processo bancário, percepção sobre instituição financeira, escala NPS (Net Promoter Score) e Acessibilidade & Inclusão.
Bradesco
7.56
Neon
7.54
Stone
7.53
Banco Inter
Banco Múltiplo
7.49
PagBank
Instituição de Pagamento
7.45
C6
Banco Múltiplo
7.41
PicPay
7.29
Nubank
7.20
Mercado Pago
Instituição de Pagamento
7.18
Santander
7.02
Banco BV
6.99
Itaú
6.94
BTG Pactual
Banco Múltiplo
6.85
BMG
6.84
Sicredi
6.82
Unicred
6.81
Sicoob
6.79
Banco do Brasil
Banco Múltiplo
6.76
Banco Pan
Banco Múltiplo
6.72
Next
Banco Múltiplo
6.65
XP
6.39